Allmänt

Brightmare Productions AB säljer produkter via vår webshop brightmare.se med leverans inom Sverige och via brightmare.horse till övriga världen.

 

Efter att ha beställt från vår webshop förbinder du dig att bevaka din e-mailadress då all kommunikation rörande din order sker via e-mail. Kontrollera därför så att mailen från oss inte hamnat i din skräp/spam-korg.
Om du önskar komma i kontakt med vår kundsupport, vänligen kontakta support@brightmare.horse

Brightmare Productions AB reserverar sig för slutförsäljning, förseningar, tekniska problem, framflyttning av utgivningsdatum och felaktig artikelinformation. Brightmare Productions AB förbehåller sig rätten till prisändringar i shopen utan föregående avisering. Lagda beställningar prisändras ej.

När du beställer genom vår webshop förbinder du dig att lämna korrekt information. Om du uppger fel e-mailadress, fel postkod etc tar Brightmare Productions AB ej ansvar för fel i, försenad eller utebliven leverans. Om du uppgivit fel uppgifter och därav önskar ny försändelse av din order faktureras du en ny fraktavgift. Ordrar med felaktiga adresser returneras automatiskt till oss och vi skickar om försändelsen till dig när vi mottagit den. Om returen uteblir eller om du vill ha snabbare hantering behöver du lägga en ny order med korrekta uppgifter.

I sällsynta fall uppger spårningsinformationen att paketet hämtats ut men kunden hävdar att så inte gjorts. I dessa fall får kunden ta kontakt med sitt lokala postkontor och vi tar ej ansvar för detta.

 

Betalning

I samarbete med Billmate erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning samt kontokortsbetalning.

För information om din betalning, se billmate.se

Priserna på våra produkter anges i svenska kronor inklusive moms. Momsen är 6% för alla böcker (även e- och ljudböcker). Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering.

Priset som var aktuellt vid beställningstillfället är det som gäller oavsett om priset går upp eller ned efteråt.

I kassan kan man se det totala priset inklusive moms och fraktkostnad. I kassan hittar du också fullständiga frakt- och betalningsvillkor.

Fraktsätt

Brightmare Productions AB använder spårbar frakt via Postnord. Våra fraktkostnader är hämtade direkt från Postnord.

 

Leveranser

Brightmare Productions AB hanterar din order inom 1-3 vardagar, därefter Postnords leveranstid. Vanligen får du din leverans inom 3-7 dagar från beställningsdatum. Vi reserverar oss för att förseningar i leveransen kan uppstå.

Försening

Vi gör vårt bästa för att leverera så fort som möjligt men ibland kan förseningar uppstå. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar. Du kan följa din leverans genom det spårningsnr som Postnord mailar dig. Vi ber dig därför hålla koll i din mail (även spam/skräp-korg) samt kontakta oss snarast om något verkar ha blivit fel i postgången.

 

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit produkten) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal.  Om du vill returnera en vara behöver du kontakta vår support@brightmare.horse . Efter att du utövat din ångerrätt ska du utan dröjsmål och senast inom 14 dagar skicka tillbaka produkten till oss. Returnera till Körsbärsvägen 12, 54147 Skövde. För att din retur ska godtas behöver boken/böckerna vara i oanvänt skick. Se därför till att packa dem väl så att de inte skadas under försändelsen.
Glöm inte skriva ditt namn och kontaktuppgifter i försändelsen, annars kan vi inte koppla den till dig.
Vi tar inte ut någon returavgift när du returnerar men du betalar själv för frakten tillbaka enligt gällande portotabell.

För ej uthämtade brev eller paket debiterar vi dig för order&frakt-kostnader. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Om du önskar ny försändelse av din order faktureras du en ny fraktavgift.

Ångerrätten omfattar inte nedladdningsbara produkter då de på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas. Ångerrätten gäller inte heller defekta eller felaktiga varor då detta istället är en reklamation.

 

Reklamation

Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Brightmare Productions AB eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning av varan som Brightmare Productions AB har givit, kan varan reklameras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Reklamation till Brightmare Productions AB ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, dock senast inom tre månader efter beställning. Brightmare Productions AB förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.

 

Övrigt

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist.